DİCLE ELEKTRİK’TEN İŞİTME ENGELLİLERE ÖZEL GÖRÜNTÜLÜ ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETİ

Dicle Elektrik, elektrik dağıtım sektöründe bir ilke imza atarak 2014 yılında dört dilde hizmet veren ilk çok dilli çağrı merkezini hayata geçirmişti. Şirket şimdi de işitme engelli vatandaşların elektrik hizmetlerine daha kolay erişim sağlayabilmesi için ‘Engelsiz Enerji’ projesini başlattı. İşitme engelli abonelere görüntülü çağrı merkezi hizmeti sunan proje, özel gereksinimli vatandaşların şikâyet, öneri ve taleplerini kolaylıkla iletmelerine olanak tanıyor.

Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde bulunan 6 ilde, sosyal sürdürülebilirlik anlayışıyla elektrik dağıtım hizmeti sunan Dicle Elektrik, yenilikçi projelerle topluma katkı sağlamaya devam ediyor. Şirket, son olarak işitme engelli vatandaşlarımızın yaşam kalitesini artırmak amacıyla yeni bir hizmeti hayata geçirdi. “Engelsiz Enerji” ismini taşıyan yenilikçi proje, işitme engelli elektrik abonelerinin mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme yaparak iletişim kurmalarına imkân tanıyor. Şikâyet, talep, öneri, kaçak ihbarı, borç sorgulama, arıza kaydı oluşturma ve daha birçok işlem bu hizmet kapsamında gerçekleştirilebiliyor.

Daha güçlü ve engelsiz bir iletişim

Devreye alınan görüntülü çağrı merkezi hizmeti hakkında açıklamalarda bulunan Dicle Elektrik yetkilileri, Engelsiz Enerji projesinin, işitme engelli vatandaşlarla daha güçlü ve engelsiz bir iletişimi mümkün kılacağını belirtti. Açıklamada, “Bu hizmet sayesinde, işitme engelli müşterilerimizle daha güçlü bir iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarına daha hızlı ve doğru bir şekilde cevap verebiliyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmek, Dicle Elektrik olarak en büyük önceliğimizdir.” ifadelerine yer verildi.

Sektördeki ilk çok dilli çağrı merkezi

Dicle Elektrik, elektrik dağıtım sektöründe bir ilke imza atarak, 2014 yılında sektörünün dört dilde hizmet veren ilk çok dilli çağrı merkezini kurdu. Türkçenin yanı sıra Kürtçe, Zazaca ve Arapça dillerinde hizmet sunan çağrı merkezi, Alo 186 numarası üzerinden vatandaşlara kesintisiz iletişim olanağı sağlıyor.

Kaynak: Dicle Elektrik